Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Todas las preguntas y respuestas sobre nuestra tienda online

¿Qué es la tienda online? ¿Qué puedo comprar?

En nuestra tienda online puedes comprar nuestros auténticos embutidos de montaña. Puedes encontrar las diferentes variedades de embutidos en nuestra galería de producto

¿Cómo es el proceso de compra online?

Para realizar una compra en nuestra Botiga Obach debes seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra. Una vez seleccionados los artículos que buscas, puedes continuar el proceso de compra visualizando tu carrito, donde encontrarás el resumen de tu compra. Una vez hayas verificado los productos de la cesta, podrás iniciar el proceso de pedido y pago a través del botón “Finalizar compra”.

¿Tengo que registrarme en la tienda online? ¿Cómo puedo hacerlo?

Sí, para realizar cualquier compra a través de nuestra Botiga Obach deberás registrarte como usuario. Después de seleccionar los productos y verificarlos en la cesta de la compra, podrás registrar tus datos en el apartado “Mi cuenta”.

¿Es seguro comprar en la tienda online? ¿Están mis datos protegidos?

Todas las transacciones realizadas en www.embotitsobach.com son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red, gracias al servicio basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador.

Si olvido mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Haciendo clic en el botón “¿Olvidaste la contraseña?”, que podrás encontrar en el apartado “Mi cuenta”. Recibirás un correo electrónico de recordatorio de tu contraseña.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido deberás realizar los siguientes pasos:

Escoger los productos

  • En cada ficha de producto de nuestra galería hay un botón de “Añadir al carrito”. Sólo hay que hacer un clic en el botón y la referencia se añadirá a la cesta de la compra.
  • La cesta de la compra irá acumulando los artículos que se quieran comprar. Desde la misma cesta se pueden modificar los productos y sus unidades.
  • Para iniciar el proceso de compra sólo hay que hacer clic en el botón “Finalizar compra” que encontrarás al final del carrito.

Registrarse

A través de tus datos de registro en el apartado “Mi cuenta” o bien registrándote.

Cumplimentar el formulario de compra y finalizar la compra

Una vez registrado, sólo hay que rellenar los formularios de dirección de entrega y aceptar las condiciones de compra.

Pagar a través de las formas disponibles

El pago de cualquier compra puede efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y/o análogas), mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente y a través del sistema PayPal (que permite también el pago con tarjetas de crédito incluyendo American Express).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los productos serán entregados en un plazo de entre 24 y 48 horas a partir del día siguiente del pedido y dependiendo de la zona. Los fines de semana y los festivos no se tendrán en cuenta como operativos.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

En caso de que se presente algún inconveniente con nuestros productos, debes enviar un e-mail a comandesbotiga@embotitsobach.com, con los datos del pedido, tu identificación, los motivos de la devolución y una foto del producto como llegó, en el caso de ser defectuoso. Responderemos al e-mail en el plazo más breve que nos sea posible para solucionar el inconveniente. Para más información sobre el procedimiento, consulta las Condiciones Generales de Contratación, en el apartado “Devolución”.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos a través de www.botigaobach.com?

Los artículos se envían por mensajero y el coste es el siguiente:

España (excepto Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla): 5,95€, gratis a partir de 80€
Baleares: 16,95€, gratis a partir de 120€
Portugal: 16,95€ gratis a partir de 120€

Embotits Obach no permite, de momento, envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra, EU y resto del mundo.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo electrónico indicando el número de pedido así como los detalles del mismo.

No puedo acabar el proceso de compra, ¿qué hago?

Si tu pedido no se ha realizado por algún motivo, te enviaremos un correo electrónico indicándote que el pedido no se ha realizado correctamente. Si no encuentras el mensaje en la Bandeja de Entrada de tu e-mail, revisa también la carpeta de Spam. En caso de no recibir dicha notificación o si tienes alguna otra duda, puedes contactar con nosotros a través de comandesbotiga@embotitsobach.com.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si el mensajero no encuentra el cliente en el domicilio, dejará un aviso en tu teléfono de contacto para concretar día y hora de la entrega.

¿Se realizan entregas en península y archipiélagos?

Solamente suministramos pedidos cuyo domicilio de entrega se encuentre en península, Andorra o Baleares. Embotits Obach no permite, de momento, envíos a Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, EU y resto del mundo.

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

El pago de cualquier compra puede efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y/o análogas), mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente y a través del sistema PayPal (que permite también el pago con tarjetas de crédito incluyendo American Express).

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros con domicilio social en cualquier estado miembro de la Unión Europea, así como de la Europa continental.

¿Qué incluye el precio que aparece en la web?

Los precios indicados en la tienda tienen el IVA incluido.

¿Recibiré una factura de la compra?

En el correo donde informamos que tu pedido se ha enviado, encontrarás adjunta la factura correspondiente.

Quiero facturar con un número CIF ¿Es posible?

Sí, en el apartado de facturación podrás indicar el CIF/ NIF, así como los demás datos de la factura (Nombre de particular/Empresa y dirección).